Was ist der Intent Agent?
Der Intent-Agent verbessert die Suchgenauigkeit über große Knowledge Bases hinweg, indem es mithilfe intelligenter Erkennung die relevantesten Dateien auf Grundlage von Beschreibungen der Knowledge Base und der Ordner identifiziert. Es hilft der KI, Anfragen an die richtigen Inhalte weiterzuleiten und präzisere sowie relevantere Informationen zurückzugeben.
So funktioniert es
Der Intent Agent analysiert Ihre Anfrage und gleicht sie mit Ordner- und Knowledge-Base-Beschreibungen ab, um festzulegen, wo zuerst gesucht werden soll. Dies ist besonders nützlich für große, komplexe Datenquellen.
Durchsucht alle indexierten Inhalte
Priorisiert die relevantesten Ordner/KBs
Kann weniger zielgerichtete Ergebnisse liefern
Liefert präzisere, kontextbezogene Antworten
So aktivieren Sie den Intent Agent
Der Intent Agent ist eine optionale Funktion, die beim Erstellen eines Knowledge Bots aktiviert wird.
Navigieren Sie zu Ihren Knowledge-Bot-Einstellungen
Suchen Sie die Umschalter für den Intent Agent (normalerweise auf der linken Seite der Benutzeroberfläche)
Aktivieren Sie die Funktion
Hinweis: Wenn Sie den Umschalter für den Intent Agent nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Knowledge-Bot-Administrator, um diese Funktion zu aktivieren.´
Ordnerstruktur & Leistung
Eine gut organisierte Ordnerstruktur verbessert die Genauigkeit des Intent Agent erheblich.
Wie sich die Struktur auf die Leistung auswirkt
Ordner organisieren innerhalb einer Knowledge Base
✅ Verbessert die Genauigkeit
❌ Keine Geschwindigkeitsverbesserung
Aufteilen in separate Knowledge Bases
✅ Verbessert die Genauigkeit
✅ Verkürzt die Abfragezeit
Derzeit indexieren Intent Agents auf Knowledge-Base-Ebene. Das bedeutet:
Die Neuorganisation von Ordnern hilft dabei, Anfragen genauer weiterzuleiten
Separate Knowledge Bases verringern sowohl den Suchumfang als auch und die Abfragezeit
Best Practice: intentbasierte Struktur
Vermeiden Sie allgemeine Ordner wie „Nicht zugewiesen“. Verwenden Sie klare, domänenspezifische Pfade:
Tipp: Behalten Sie einen „Posteingang“-Ordner nur als temporären Ablageort bei — sortieren Sie Inhalte regelmäßig in die passenden Kategorien ein.
Ordner- und KB-Auswahl verbessern
Um die Genauigkeit bei der Auswahl von Ordnern und Knowledge Bases zu erhöhen, passen Sie die LLM-Einstellungen unter Einstellungen > GenAI-Standardwerte.
Best Practices für Anfragen
1. Stellen Sie detaillierte Fragen
Geben Sie genügend Kontext an, damit die KI Ihre Anforderungen vollständig versteht.
Wie lange sollte ich Kundendaten aufbewahren?
Wie lange sollte ich Kundendaten aufbewahren, die im Rahmen von Projekt XYZ angefallen sind?
2. Formulieren Sie bei Bedarf um
Wenn die Antwort der KI nicht ideal ist, versuchen Sie, Ihre Frage klarer umzuformulieren.
3. Verwenden Sie domänenspezifische Begriffe
Nennen Sie konkrete Prozesse, Systeme oder Dokumenttypen, damit der Intent Agent Ihre Anfrage korrekt weiterleitet.
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