Persistente Agenten

Eine Antwort in Blockbrain ist nicht mehr an den Browser-Tab gebunden, der sie angefordert hat. Laden Sie die Seite neu, schließen Sie den Tab, wechseln Sie zu einem anderen Chat oder verlieren Sie die Verbindung: Der Agent arbeitet auf dem Server weiter. Wenn Sie zurückkommen, wartet die Antwort auf Sie oder wird noch vor Ihren Augen geschrieben, und wenn Sie in einem anderen Chat waren, werden Sie benachrichtigt, sobald sie bereit ist. Das Verlassen eines Chats beendet niemals eine Antwort. Nur Stopp macht das.

Blockbrain schaltet dies für Ihre Organisation ein, eine Organisation nach der anderen. Wenn Ihre Antworten weiterhin stoppen, wenn Sie einen Chat verlassen, ist es für Ihre Organisation noch nicht aktiviert — in Ihren eigenen Einstellungen müssen Sie nichts ändern, und Ihr Blockbrain Customer Success Manager kann Ihnen sagen, wann es geplant ist.

Was sich für Sie ändert

Es gibt nichts Neues einzurichten und nichts Neues anzuklicken. Der Unterschied zeigt sich in dem Moment, in dem Sie einen Chat verlassen, während ein Agent noch antwortet:

Was Sie tun	Was passiert
Laden Sie die Seite mitten in der Antwort neu	Ihre Frage ist sofort da. Wenige Sekunden später erscheint die bisherige Antwort, und sie wird im selben Chat weitergeschrieben.
Schließen Sie den Tab und kommen Sie später zurück	Die fertige Antwort ist im Chat. Wenn der Agent noch arbeitet, kehren Sie zur live erzeugten Antwort zurück.
Wechseln Sie zu einem anderen Chat	Der Agent arbeitet weiter, und der Chat trägt in der Seitenleiste ab dem Moment, in dem Sie ihn verlassen, einen Punkt, bis Sie ihn wieder öffnen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Antwort bereit ist oder wenn der Agent Ihre Eingabe benötigt.
Verlieren Sie die Verbindung, schließen Sie den Laptop, fahren Sie durch einen Tunnel	Die Antwort läuft weiter auf dem Server. Öffnen Sie den Chat erneut, wenn Sie zurück sind: Die bisherige Antwort wird geladen und wird, falls sie noch geschrieben wird, fortgesetzt.
Drücken Sie Stopp	Die Antwort endet sofort. Alles, was vor dem Abbruch geschrieben wurde, bleibt erhalten.

Dies gilt für jeden Chat in der Blockbrain-Webanwendung, in dem ein Agent antwortet — in Company GPT und in einem Data Room. Ein Chat, der nur mit einem Modell spricht, ohne dass ein Agent ausgewählt ist, ist nicht betroffen. Der in eine andere Website eingebettete Blockbrain-Assistent sowie die Word-, Outlook- und PowerPoint-Add-ins zeigen Ihnen keine laufende Antwort erneut an und benachrichtigen Sie auch nicht; eine Antwort, die eines von ihnen gestartet hat, läuft auf dem Server weiter, bis sie fertig ist oder Sie sie stoppen.

Das Verlassen beendet die Antwort nicht

Früher gehörte eine Antwort zu dem Tab, der sie angefordert hatte. Das Schließen des Tabs, das Neuladen oder eine unterbrochene Verbindung ließ sie verloren gehen — der Text, den Sie beim Eintippen gesehen haben, erreichte den Chat nie — und eine lange Antwort konnte den Chat hängen lassen. Jetzt läuft der Agentenlauf auf dem Server. Er läuft weiter, bis er fertig ist, bis er etwas von Ihnen benötigt oder bis Sie Stoppnichts, was Sie im Browser tun, beendet ihn: weder ein Neuladen, noch ein geschlossener Tab, noch eine verlorene Verbindung, noch der Wechsel zu einem anderen Chat. Sehr gelegentlich wird eine Antwort auf unserer Seite unterbrochen, zum Beispiel während wir die Plattform aktualisieren; dann kommt keine Antwort an und Sie können einfach erneut fragen.

Ihre Frage wird in den Chat geschrieben, sobald Sie sie senden, sodass ein Chat, den Sie mitten in der Antwort neu laden, das zeigt, was Sie gefragt haben, statt einer Antwort ohne Frage darüber.

Zu einer laufenden Antwort zurückkehren

Öffnen Sie den Chat erneut, und Blockbrain prüft, ob dort noch eine Antwort erzeugt wird. Falls ja, zeigt der Chat zunächst nur Ihre Frage, dann füllt sich die bisherige Antwort — in der Regel nach wenigen Sekunden — und wird vor Ihren Augen fortgesetzt. Sie müssen nicht neu laden und nicht erneut fragen. Die Stopp Schaltfläche ist wie bisher verfügbar; eine Antwort, zu der Sie zurückgekehrt sind, können Sie weiterhin selbst stoppen.

Benachrichtigt werden, wenn eine Antwort bereit ist

Wenn Sie einen Chat verlassen, während der Agent noch arbeitet, behält Blockbrain diesen Chat für Sie im Auge:

• Wenn die Antwort fertig isterscheint eine Benachrichtigung, egal wo Sie sich in Blockbrain befinden: Antwort bereit in [chat name], mit einem Öffnen Link, der Sie direkt dorthin führt. Die Benachrichtigung schließt sich nach wenigen Sekunden von selbst — der Punkt in der Seitenleiste bleibt bestehen, bis Sie den Chat öffnen.

• Wenn der Agent Sie benötigtzum Beispiel um eine Aktion zu bestätigen oder eine Frage zu beantworten, erhalten Sie Der Agent wartet in [chat name] auf Ihre Eingabe stattdessen, ebenfalls mit Öffnen.

• In der Seitenleisteträgt der Chat einen kleinen Punkt von dem Moment an, in dem Sie ihn verlassen, bis Sie ihn wieder öffnen:

  • ein grauer Punkt, der pulsiert — der Agent arbeitet noch;

  • ein blauer Punkt — die Antwort ist fertig;

  • ein orangefarbener Punkt — der Agent wartet auf Ihre Eingabe.

  Das Öffnen des Chats entfernt den Punkt.

Der Agent benötigt eine Antwort: Die Benachrichtigung kommt an, der Chat bleibt in der Seitenleiste markiert, und das Öffnen zeigt die Frage, die auf Sie wartet

Gut zu wissen:

• Die Chats, die Blockbrain für Sie überwacht, überstehen ein Neuladen der Seite, und ebenso die Punkte in der Seitenleiste. Eine Benachrichtigung, die bereits auf dem Bildschirm war, wird nach einem Neuladen nicht erneut angezeigt — der Punkt ist der Weg, wie Sie den Chat finden.

• Ein im Hintergrund geöffneter Blockbrain-Tab benachrichtigt Sie nicht. Die Benachrichtigung erscheint in dem Tab, den Sie gerade ansehen; wenn Sie sich gerade in einer anderen Anwendung befinden, erscheint sie, sobald Sie zu Blockbrain zurückkehren.

• Wenn Sie einen Chat verlassen haben, während bereits eine Genehmigungs- oder Fragenkarte auf dem Bildschirm war, überwacht Blockbrain diesen Chat nicht: Es gibt keine Benachrichtigung und keinen Punkt. Öffnen Sie den Chat, wenn Sie bereit sind — die Karte ist noch da.

• Wenn eine Antwort fertig wurde, während Sie vollständig offline waren, holt Blockbrain beim Wiederverbinden den Stand nach, sodass Sie den fertigen Chat statt eines hängen gebliebenen finden.

• Benachrichtigungen werden nur in der App angezeigt. Es gibt keine E-Mail-, Push- oder Desktop-Benachrichtigung. Wenn Sie den Browser vollständig schließen, finden Sie die fertige Antwort bei Ihrem nächsten Besuch im Chat.

• Ein Chat erhält seinen Namen, nachdem seine erste Antwort fertig ist, daher lautet eine Benachrichtigung über die allererste Antwort eines Chats Antwort bereit in neuem Chat.

Eine Antwort stoppen

Stopp ist die einzige Möglichkeit, eine Antwort zu beenden, bevor sie fertig ist. Stopp beendet die Antwort sofort. Alles, was vor dem Abbruch geschrieben wurde, bleibt im Chat, erscheint einmal und übersteht ein Neuladen. Das Nachrichtenfeld ist sofort wieder bereit, sodass Sie Ihre nächste Nachricht eingeben können. Stopp funktioniert auch nach einem Neuladen.

Eine Antwort, die nach Ihrem Verlassen weiterläuft, verwendet KI-Verarbeitung wie jede andere Antwort. Wenn Sie sie nicht mehr benötigen, drücken Sie Stopp vor dem Verlassen des Chats.

Genehmigungen und Fragen

Wenn ein Agent Sie bittet, eine Aktion zu genehmigen, oder Ihnen eine Frage stellt, erscheint die Karte sofort im Chat, ohne Neuladen. Das Beantworten setzt denselben Lauf fort. Wenn Sie neu laden, während eine Karte auf dem Bildschirm ist, bleibt die Karte, wo sie ist. Wenn Sie nach Ihrer Antwort neu laden, kehren Sie zu der weiterlaufenden Antwort zurück, nicht zu einer Karte, die Sie bereits erledigt haben.

Eine pausierte Antwort wartet bis zu 7 Tage auf Sie. Danach kann sie nicht mehr fortgesetzt werden. Senden Sie Ihre Anfrage erneut als neue Nachricht, statt die Karte zu beantworten, die noch auf dem Bildschirm ist.

Tipps

• Geben Sie einem Agenten eine lange Aufgabe, wechseln Sie zu einem anderen Chat und arbeiten Sie weiter. Die Benachrichtigung sagt Ihnen, wann sie erledigt ist.

• Prüfen Sie nach einer Pause die Seitenleiste auf Punkte: Blau bedeutet, dass eine Antwort bereit ist, Orange bedeutet, dass der Agent auf Ihre Eingabe wartet, Grau bedeutet, dass er noch arbeitet.

• Stoppen Sie, was Sie nicht benötigen. Eine Antwort, von der Sie weggehen, läuft weiter, bis sie fertig ist oder Sie sie stoppen.

• Wenn Sie länger als etwa eine Stunde weg waren, sehen Sie möglicherweise keine Benachrichtigung, aber die fertige Antwort ist im Chat.

Fehlerbehebung

Symptom	Was zu tun ist
Ich habe neu geladen und die Antwort wurde noch geschrieben	Das ist zu erwarten. Nach einem Neuladen zeigt der Chat möglicherweise für einige Sekunden nur Ihre Frage, dann erscheint die bisherige Antwort und wird weitergeschrieben.
Die Antwort lief weiter, nachdem ich den Tab geschlossen hatte, und ich wollte das nicht	Nur Stopp beendet eine Antwort. Drücken Sie Stopp, bevor Sie den Chat verlassen.
Ich habe keine Benachrichtigung erhalten	Benachrichtigungen erscheinen nur für Chats, die noch generiert wurden, als Sie sie verlassen haben, und nur innerhalb der Blockbrain-App. Wenn beim Verlassen bereits eine Genehmigungs- oder Fragenkarte auf dem Bildschirm war, wird keine Benachrichtigung gesendet. Öffnen Sie den Chat: Die Antwort oder die Karte ist da.
Der Punkt in der Seitenleiste verschwindet nicht	Öffnen Sie den Chat einmal; dadurch wird er entfernt. Wenn er bleibt, melden Sie es dem Blockbrain-Support.
Ich habe die Benachrichtigung erhalten, aber der Chat sieht unverändert aus	Öffnen Sie den Chat. Die fertige Antwort wird geladen, wenn Sie ihn öffnen.
Meine Frage ist im Chat, aber es gibt keine Antwort	Laden Sie einmal neu. Wenn der Chat immer noch keine Antwort zeigt und nichts generiert wird, melden Sie dies dem Blockbrain-Support unter Angabe des Chatnamens.
Meine Antworten stoppen immer noch, wenn ich den Chat verlasse	Dies ist für Ihre Organisation noch nicht aktiviert. In Ihren eigenen Einstellungen gibt es nichts zu aktivieren; Ihr Blockbrain Customer Success Manager kann Ihnen sagen, wann es geplant ist.