MS Viva Engage-Agent

Übersicht

• Beiträge, Diskussionen und Community-Inhalte aus Viva Engage über Blockbrain suchen und abrufen

• Unterhaltungen in allen zugänglichen Communities durchsuchen und analysieren

• Personalisierte Feeds überwachen und organisatorische Kommunikation nachverfolgen

• Benutzer, Experten und Networking-Möglichkeiten innerhalb von Communities entdecken

• Diskussionsinhalte extrahieren und zusammenfassen, um Wissen zu entdecken und Trends zu analysieren

Voraussetzungen

• Schließe die allgemeinen Einrichtungsschritte von der Hauptseite der AI Agents

• Sicherstellen, dass Benutzer über aktive Microsoft Viva Engage-Lizenzen und Community-Zugriff verfügen

• Geeignete Microsoft 365-Lizenzierung für Viva Engage und zugehörige Dienste überprüfen

• Bestätigen, dass Benutzer Mitglieder der relevanten Communities sind, auf die sie zugreifen müssen

Konfiguration der Azure-App-Registrierung

Erforderliche API-Berechtigungen

Fügen Sie Ihrer App-Registrierung die folgenden Microsoft-Graph-Berechtigungen hinzu:

Schritte zur Berechtigungskonfiguration

1. Gehen Sie in Ihrer Azure-App-Registrierung zu API-Berechtigungen

2. Klicken Sie auf „Berechtigung hinzufügen“ > APIs, die meine Organisation verwendet

3. Suchen und auswählen nach "Yammer" oder "Microsoft Viva Engage"

4. Wählen Sie Delegierte Berechtigungen

5. Suchen und auswählen nach "user_impersonation"

6. Klicken Sie auf „Berechtigungen hinzufügen“

7. Klicken Sie auf „Admin-Zustimmung erteilen“ (empfohlen für organisationsweite Bereitstellung)

Agentenkonfiguration in Blockbrain

Konfigurationsschritte

1. Agenteneinstellungen aufrufen:

   • Navigieren Sie zu Ihrem Blockbrain-Admin-Panel

   • Gehen Sie zu Agents > MS Viva Engage Agent

   • Klicken Sie auf „Konfigurieren“

2. Azure-Anmeldedaten eingeben:

   • Client-ID: Geben Sie die Anwendungs-ID aus Ihrer Azure-App-Registrierung ein

   • Client-Secret: Fügen Sie das von Ihnen generierte Client-Secret ein (verwenden Sie das Augensymbol, um die Sichtbarkeit umzuschalten)

   • Mandant: Geben Sie Ihre Azure-Mandanten-ID ein

3. OAuth-Bereiche konfigurieren:

   • Fügen Sie jeden erforderlichen Bereich einzeln mit der „Hinzufügen“ Schaltfläche hinzu, wie erwähnt hier

   • Jeder Scope wird als entfernbares Tag mit visuellen Hinweisen angezeigt

   • Verwenden Sie das „X“ Schaltfläche, um falsche Scopes zu entfernen

4. Zusätzliche Konfiguration (Optional):

   • Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Schlüssel-Wert-Paare für spezifische organisatorische Anforderungen

   • Beliebige spezialisierte Regeln für die E-Mail-Verarbeitung einrichten

5. Konfiguration speichern:

   • Klicken Sie auf „Speichern“ um alle Einstellungen zu übernehmen

   • Warten Sie auf die Bestätigungsmeldung

Alternative: Konfiguration der Admin-Zustimmung

Für eine optimierte Bereitstellung mit vorab genehmigten Berechtigungen:

1. In Azure die Admin-Zustimmung für alle erforderlichen Viva Engage-Berechtigungen erteilen

2. In der Blockbrain-Konfiguration verwenden Sie .default Bereich anstelle einzelner Bereiche

3. Dieser Ansatz vereinfacht das Onboarding von Benutzern, da einzelne Zustimmungsabfragen entfallen

Testen des MS Viva Engage Agent

Überprüfungsschritte

1. Authentifizierungstest:

   • Verwenden Sie das integrierte Verbindungstest-Tool von Blockbrain

   • Erfolgreichen OAuth-Ablauf mit der Viva Engage-API überprüfen

2. Community-Zugriff:

   • Das Auflisten verfügbarer Communities testen

   • Community-Mitgliedschaft und Berechtigungen überprüfen

   • Den Zugriff auf öffentliche und private Communities prüfen

3. Beitragsuche & Entdeckung:

   • Nach Beiträgen mithilfe von Schlüsselwörtern suchen

   • Den Abruf von Beitragsinhalten überprüfen

   • Den Zugriff auf den Feed und das Filtern testen

4. Benutzerinformationen:

   • Benutzerprofilinformationen abrufen

   • Die Benutzerauflistung innerhalb von Communities überprüfen

   • Networking und Expertise-Entdeckung prüfen

Häufige Viva-Engage-Integrationsanwendungsfälle

Community-Verwaltung

• Diskussionsanalyse: KI-gestützte Analyse von Community-Unterhaltungen

• Inhaltserkennung: Relevante Beiträge und Diskussionen in Communities finden

• Engagement-Tracking: Community-Aktivität und Teilnahmelevels überwachen

Wissensextraktion

• Best-Practice-Mining: Bewährte Methoden und erfolgreiche Ansätze aus Diskussionen extrahieren

• Entscheidungsverfolgung: Wichtige organisatorische Entscheidungen identifizieren und zusammenfassen

• Expertise-Mapping: Fachexperten und Vordenker entdecken

Community-Überwachung

• Feed-Analyse: Personalisierte Feeds auf wichtige Aktualisierungen überwachen

• Trenderkennung: Aufkommende Themen und wiederkehrende Muster erkennen

• Organisatorische Aktualisierungen: Unternehmensankündigungen und Richtlinienänderungen nachverfolgen

Fehlerbehebung

Authentifizierungsprobleme

Problem: OAuth-Authentifizierungsfehler

• Lösung: Überprüfen Sie, ob die Umleitungs-URL exakt https://nango.theblockbrain.ai/oauth/callback

• Prüfen Sie: Sicherstellen, dass die Admin-Zustimmung für die Viva-Engage-Benutzervertretung erteilt wurde

• Überprüfen: Das Client-Geheimnis ist nicht abgelaufen und korrekt eingegeben

Community-Berechtigungsfehler

Problem: Kein Zugriff auf Communities oder Beiträge möglich

• Lösung: Bestätigen, dass der Benutzer über eine aktive Viva-Engage-Lizenz und Community-Zugriff verfügt

• Prüfen Sie: Überprüfen, dass der Benutzer Mitglied der Communities ist, auf die er zugreifen möchte

• Validieren: Testen Sie mit einem anderen Benutzerkonto, um Berechtigungsprobleme einzugrenzen

Probleme bei der Beitragssuche

Problem: Die Suche liefert keine Ergebnisse oder nur eingeschränkte Inhalte

• Lösung: Sicherstellen, dass der Benutzer die Berechtigung hat, die Communities mit relevanten Beiträgen anzuzeigen

• Prüfen Sie: Überprüfen, ob die Suchbegriffe angemessen und nicht zu spezifisch sind

• Testen: Breitere Stichwortsuchen ausprobieren, um die Suchfunktionalität zu bestätigen

Probleme bei der Scopes-Konfiguration

Problem: Berechtigungen werden nicht gespeichert oder erkannt

• Lösung: Fügen Sie jede Berechtigung einzeln über die Benutzeroberfläche hinzu

• Prüfen Sie: Entfernen Sie doppelte oder fehlerhaft formatierte Berechtigungen

• Überprüfen: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen in der Konfiguration vorhanden sind

Sicherheit und Compliance

Datenschutz

• Community-Sicherheit: Alle Viva-Engage-Community-Daten werden gemäß den Sicherheitsrichtlinien von Blockbrain verarbeitet

• Beitragsdatenschutz: Der Community-Zugriff berücksichtigt die Datenschutzeinstellungen der Benutzer und die Community-Berechtigungen

• Vertraulichkeit von Diskussionen: Beitrags- und Kommentardaten werden mit geeigneten Vertraulichkeitsmaßnahmen verarbeitet

Compliance-Aspekte

• DSGVO-Konformität: Die Verarbeitung von Viva-Engage-Beitrags- und Community-Daten erfüllt die DSGVO-Anforderungen

• Datenaufbewahrung: Geeignete Aufbewahrungsrichtlinien für Community-Beiträge und Benutzerinteraktionen konfigurieren

• Audit-Logging: Alle Aktivitäten des Viva-Engage-Agents werden für Compliance-Berichte protokolliert

Zugriffskontrolle

• Benutzerberechtigungen: Der Agent übernimmt die Viva-Engage-Community-Berechtigungen des authentifizierten Benutzers

• Community-Zugriff: Beachtet die Zugriffsbeschränkungen für private und öffentliche Communities

• Sicherheitsgruppen: Kann so konfiguriert werden, dass es mit Azure-AD-Sicherheitsgruppen und Community-Mitgliedschaften funktioniert

Leistungsoptimierung

Beitragsverarbeitung

• Batch-Operationen: Batch-Verarbeitung für umfangreiche Beitrags-Such- und Analysevorgänge konfigurieren

• Ratenbegrenzung: Die Microsoft-Graph-API-Ratenlimits für Viva Engage einhalten

• Caching: Geeignetes Caching für häufig aufgerufene Community-Daten implementieren

Community-Effizienz

• Suchhäufigkeit: Optimale Suchintervalle für die Community-Überwachung konfigurieren

• Inhaltsfilterung: Filter einrichten, um nur relevante Beiträge und Diskussionen zu verarbeiten

• Zeitachsenverarbeitung: Eine korrekte Zeitstempelverarbeitung für Beitragschronologie und Feed-Verwaltung sicherstellen

Nächste Schritte

Nach erfolgreicher Konfiguration des MS Viva Engage Agent:

• Benutzerschulung: Schulungen zu KI-Funktionen für Community-Suche und Diskussionsanalyse bereitstellen

• Integrations-Setup: Integration in bestehende Kollaborations-Workflows konfigurieren

• Überwachung: Überwachung der Agentenleistung und Einblicke in die Community-Beteiligung einrichten

Support und Ressourcen

Für Unterstützung bei der Konfiguration des MS Viva Engage Agent:

• Blockbrain Support: Wenden Sie sich für Hilfe zu bestimmten Funktionen an Ihren Customer Success Manager

• Microsoft-Dokumentation: Nutzen Sie die Microsoft-Graph-API-Dokumentation für detaillierte Informationen zu Berechtigungen

• Azure-AD-Fehlerbehebung: Verwenden Sie die Azure-AD-Anmeldeprotokolle für die Authentifizierungsdiagnose